不忘初心 海尔“真诚到永远”时刻把用户放在第一位 ——专访海尔

2018-07-01 16:32

  不忘初心 海尔“真诚到永远”时刻把用户放在第一位 ——专访海尔集团深圳分公司总经理褚健中

  不忘初心 海尔“真诚到永远”时刻把用户放在第一位 ——专访海尔集团深圳分公司总经理褚健中

  近日,深圳新闻网记者采访了海尔集团深圳分公司总经理褚健中,从他口中得知了海尔集团是如何不忘初心,34年如一日,始终“真诚到永远”,时刻把用户放在第一位的服务。

  深圳新闻网讯 1984年创业至今,海尔集团经过了34年的发展,34年里海尔不断发展壮大,逐步发展成为全球大型家电第一品牌,从国内全球,旗下拥有海尔、统帅、卡萨帝、斐雪派克等多个知名品牌。

  在34年的发展过程里,海尔有太多东西在改变,战略在变、人员在变、经营范围也在变……仿佛一切都在变,然而自创业至今唯一没有变的是海尔“真诚到永远”时刻把用户放在第一位的服务。

  近日,深圳新闻网记者采访了海尔集团深圳分公司总经理褚健中,从他口中得知了海尔集团是如何不忘初心,34年如一日,始终“真诚到永远”,时刻把用户放在第一位的服务。

  创业伊始,海尔提出“真诚到永远”的,以高质量、高品质实现企业对用户的诚信承诺。

  1985年,海尔又通过“砸冰箱”砸出了质量意识,3年后,海尔的高质量获得了认可,海尔冰箱斩获中国电冰箱史上的第一枚金牌。同样的,产品的高质量,也成为海尔创业的基石。

  上世纪90年代,在国内,海尔推出了“送装一体”的星级服务,更好地满足用户需求;在海外,依托对本土用户需求的精准把握,海尔以差异化的产品和服务,树立起中国家电的国际化名牌。

  进入互联网时代,海尔探索从传统的科层制企业转型成为共创共赢的创业平台,其目的是通过组织变革让每个人用户,让每个创客能够与“用户零距离”,打造出互联网时代的诚信品牌。

  谈及服务,或许没有哪家企业能够和海尔相提并论,同样的海尔集团深圳分公司褚健中对于服务也有着自己的看法。

  他表示,“说起服务,大家总是在揣测摸索着用户需要怎样的服务,其实我们用心感受一下自己曾经享受到的服务,或许会找到答案。服务应该是一种,更是一种责任,海尔一直秉承真诚到永远的初心,以用户为中心就是时刻把用户放在第一位。”

  海尔文化的核心是创新。它是在海尔三十多年发展历程中产生和逐渐形成的特色文化体系。以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标,是海尔不变的创新。伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国世界,海尔文化本身也在不断创新、发展。

  服务作为海尔最看重的方面之一,也在不断的创新服务方式及手段。随着家电行业的转型升级,服务的好坏,也成为消费者评价一家企业的重要指标。

  “智慧家庭”是海尔家电转型以及促进服务水平提升的重要举措。海尔智慧家庭以成套定制的方式走进千家万户,智慧家庭彻底告别“东拼西凑”步入“成套”时代,用户可根据自己需求实现N种智慧生活全场景的定制。直销员及员工每个人都懂方案,能服务,会上门做最佳用户服务体验。互联互通、主动服务、智慧成套、一站式服。对老用户上门拜访,积极搭建小区认筹模式,建立用户生态圈,以可持续发酵策略,实现用户口碑。

  褚健中告诉记者“体验、时间、美好,这三个词成为家电业转型升级的关键所在,而好的服务必然需要体验和时间的。从提供产品到提供体验,从简单的节约时间到时间的自然沉浸,从提供工具性的单品到创造美好家居生活,这些都在海尔转型中体现。海尔以智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室等5大空间内的馨厨、魔镜等“网器”为交互控制中心,将空气、用水、美食、洗护、安全、健康、娱乐7大生态圈并联起来,为用户创造真实的智慧家庭场景。海尔将继续以用户为中心,聚焦社互与用户体验,通过大顺逛平台、U+智慧生活平台、COSMOPLat工业互联网平台、搭建生态圈,实现智慧家庭行业引领,为广大用户带去更美好生活。”(田志强 吴艳)